Disney se suma a otras empresas como Airbnb y Walmart que utilizan estrategias cada vez más agresivas para intentar dirigir las demandas a las que se enfrentan por parte de los consumidores hacia el arbitraje, un proceso legal privado que se considera que perjudica a los demandantes.
En el caso de Disney, un viudo demandó a la empresa de parques de atracciones en nombre de su esposa fallecida después de que ésta sufriera una reacción alérgica mortal, supuestamente a causa de un alimento que ingirió en un restaurante del parque en 2023. Disney solicitó al tribunal que trasladara la disputa a arbitraje, lo que significa que el caso no se presentaría ante un jurado ni continuaría de otro modo en los tribunales.
Para defender su argumento, Disney se remite a un acuerdo de suscripción que el viudo supuestamente aceptó al darse de alta en Disney+ y que incluía una cláusula de arbitraje, así como a las condiciones de la plataforma en línea que utilizó para comprar entradas de Epcot para su familia para el viaje de 2023.
Todos los días, los consumidores pueden estar renunciando, sin saberlo, a sus derechos a demandar a empresas, como plataformas de venta en línea, aplicaciones de economía colaborativa y servicios de streaming, incluso si las demandas no tienen relación con el servicio que una persona contrató.
