El estudio Top of Mind 2026, elaborado por la revista Estrategia & Negocios junto con Kantar Mercaplan, evaluó la percepción de los usuarios sobre atención al cliente, experiencia digital y seguridad en la banca de Centroamérica, incluyendo Guatemala. La investigación, basada en 2,156 encuestados, muestra que los bancos tradicionales mantienen el liderazgo en la mente de los clientes.
En Guatemala, Banco Industrial encabeza los tres principales rankings: mejor atención al cliente, mejor experiencia digital y mayor seguridad digital. Le siguen Banrural, BAC, G&T Continental, Bantrab y Promerica en distintas posiciones.
Los resultados reflejan que la rapidez en la atención, el trato humano y la resolución de problemas siguen siendo claves para generar confianza.
Además, la digitalización ha cobrado mayor importancia, con el uso de aplicaciones móviles y banca en línea como factores decisivos. Expertos destacan que la combinación de servicio humano, innovación tecnológica y protección de datos es esencial para la competitividad bancaria actual en la región.
